ABN is in marketingcommunicatieland symbool komen te staan voor 'hoe discutabel kun je als adverteerder een pitch doen'. Bijna een jaar was ze bezig met een tonnen kostend pitchtraject met meerdere bureaus. Natuurlijk, in 2005 besteedde de bank een kleine 40 miljoen aan media, dus geen oninteressante klant voor een bureau, maar de manier waarop de pitch werd gedaan was voer voor veel discussie. In de laatste papieren adformatie, nr.13, staat een uitgebreid verhaal dat terugkijkt naar deze interessante case.
Waar het me om gaat is dat vele hoge heren en dames binnen ABN hier een jaar mee bezig zijn, er vele tonnen aan spenderen en daarna nog eens tientallen miljoenen... en waarom?
Juist, voor u en ik, voor de klant. Want uiteindelijk gaat het uiteraard allemaal om de klant en de communicatie naar die klant.
Bravo zou je kunnen zeggen, doen ze goed, pakken ze goed aan, kost prioriteit, aandacht van de decisionmakers en geld.
Dan internet.
Vorige week ontving ik een mailbericht, deze:
(klik op plaatje voor groot)
Natuurlijk snel duidelijk dat deze niet van ABN afkwam. Mede ook dat ik hem op al mijn mailaccounts binnenkreeg, stuk of tien, plus bij ieder een ander attachment, zoiets als: 364.exe...
Die laatste werd overigens door het mailprogramma netjes tegengehouden.
Ik heb ABN snel een mailtje gestuurd, ik dacht, joh laat ik ze helpen en een paar dagen later kreeg ik het volgende bericht terug:
(klik op plaatje voor groot)
Wat een amateurisme blijkt er uit deze mail. Hij ziet er bijna zo kaal en neutraal uit, dat je bijna weer denkt dat het spam is, er spreekt absoluut geen controle over de situatie uit, er is overduidelijk paniek en voor mij is de ondergetekende Marijke Roks een volledig onbekende en ze wordt ook niet uitgelegd.
En nou begrijpt een figuur als ik gelukkig de materie wel, maar voor de gemiddelde leek staat er eigenlijk indirect geschreven:
- U heeft wellicht een virus, maar we weten het niet en we weten ook niet wat we er aan moeten doen.
- Als u nog wilt bankieren, doe dat dan in een cafe of op 'een zuil in onze shops'
- E-mail communicatie doen we niet meer aan, veel te eng, zoek het maar uit op onze site.
Ik vind het best (los van de discussie over hoe je pitches nou wel of niet moet doen) dat het management van ABN enorm veel prioriteit geeft aan traditioneel reclamewerk, maar geef dat dan alsjeblieft ook aan hetgeen er allemaal online gebeurt!
