Gijs Staverman | Staverman Studios | Q-Music

Wat drijft hem, wie zijn zijn helden en waardoor wordt ie geinspireerd. Daarover mocht ik een kleine drie kwartier praten met mijn gast, Gijs Staverman.

Marc van der Chijs, Erik Kessels, Reinoud Wolff, Wim Andrea, Joris van Heukelom, Jessica Wit, Hans Geels, Jack Mama

Marc van der Chijs van Spilgames, Erik Kessels van KesselsKramer, Reinoud Wolff van Ben & Jerry's, Wim Andrea van Clockwork, Joris van Heukelom van Ilse Media, Jessica Wit van NRC.Next, Hans Geels van Cliniclowns en Jack Mama van Philips Design..

Ik mocht ze allemaal, namens Ilse Media, interviewen op de Nationale Marketingdag 2009 in Nieuwegein op 25 juni jl. Wat een mooi vak heb ik toch.

Over de toekomst, over het plan van Brinkman voor de dagbladen, de status van Ilse Media, de keuze tussen bureau of klant of ondernemen in China...het komt allemaal aan bod.

Bekijk ze allemaal via www.blueshots.tv/live.

Blue Shots Live | Ilse Media TV op Nationale Marketingdag 2009

Gisteren was Blue Shots Live aanwezig op de Nationale Marketingdag 2009 om een achttal interviews te doen voor Ilse Media TV.

Ik sprak achtereenvolgens met Marc van der Chijs, CEO van Spilgames Asia/Tudou, Erik Kessels van Kessels Kramer, Jessica Wit, uitgever van NRC Next, Reinoud Wolff, Chief Ben & Jerry's Benelux, Marco Derksen van o.a. M! en IAB, Hans Geels, directeur van Cliniclowns, Wim Andrea, Strategy Director van Clockwork, Joris van Heukelom, CEO van Ilse Media en Jack Mama, head of design van Philips.

Meer dan twee uur aan boeiende gesprekken met de topsprekers van het event.
De video's zijn allemaal vanaf begin volgende week te zien op zie.nl, blueshots.tv, Frankwatching en andere platforms.

Over het interview in deze post: Jack Mama. Een man die binnen Philips bezig is om de wereld van 2020 vorm te geven. Volledige woonwijken, gebouwd met alleen lucht, water en afval en tatoeages, maar dan zonder echte inkt...
Geen gesprek over marketing sec, maar een gesprek dat de ruimte bood om vragen aan de orde te stellen of computer en mens daadwerkelijk zullen gaan mergen. Inspiratief gesprek.

Op de hoogte blijven van nieuwe programma's van Blue Shots TV kan via e-Mail, RSS, iTunes, of via Twitter.

Blue Shots TV: Marcom09 met o.a. Joe Pine, Susan Bratton en Pim van der Feltz (Google)

Op 3 en 4 juni was Blue Shots TV aanwezig op Marcom09, het marketingcommunicatie feestje van Kluwer in Amsterdam RAI.

Voor de camera’s van Blue Shots Live kwamen Joe Pine, o.a. auteur van de bestsellers The Experience Economy en Authenticity, Susan Bratton, CEO van Personal Life Media, Pim van der Feltz, countrymanager Google, Olaf Michielse, CEO van Initiative Group, Wouter van der Meulen van PCM Media, Max Kohnstam van SRM en Killiaan Toorenaar, commercieel directeur van eBay/Marktplaats. Een prachtige line-up, goed voor ruim anderhalf uur interessante professionals TV.

Joe Pine
Met Joe Pine praatte ik over zijn leven en over hoe het toch mogelijk is dat na zoveel jaren hij nog steeds het verhaal over The Experience Economy moet doen. En ik praat over het belang van ‘Authenticity’. Uniek interview vond ik, omdat er niet veel goede recente video’s van de man zijn.

Susan Bratton
Susan Bratton is een schat. Ik hou enorm van haar enthousiasme en haar passie. Ze is eigenaar van een podcastplatform, heeft een website over talkshows en is de personificatie van een netwerkmens. Kijk en ontdek het verband tussen tantra, green living en boeddhisme.

Pim van der Felz
Pim van der Feltz is sinds een jaar country manager Google Nederland. Wat vind hij van Bing, en wat zijn alle ontwikkelingen omtrent zaken als Street View, Android en Wave?

Wouter van der Meulen
Wouter van der Meulen begon bij Reed, werkte bij VNU en is nu sinds een klein jaar de commercieel directeur bij PCM Media. Met Wouter praat ik over het uitgeeflandschap anno 2009, de problematiek ervan en over de macht van redacties binnen de traditionele uitgeverijen.

Olaf Michielse
Verder interviewde ik Olaf Michielse van Initiative. Scherpe vent, eigenwijs en zichzelf ‘irritant’ noemend. Hij ziet de klappen met namen vallen bij de dagblanden en tijdschriften en minder bij radio en tv. Iets waar ik het helemaal mee eens ben.

Max Kohnstamm
Dan passeert ook nog Max Kohnstamm de revue. Formeel programmamanager bij SRM, maar eigenlijk, daar komen we tijdens het gesprek achter, gewoon journalist. Hij zou stiekem het liefst op de economieredactie werken van de Volkskrant. Ik mag hem, die man.

Kiliaan Toorenaar
Met Kiliaan Toorenaar, commercieel directeur van Marktplaats praat ik over het gebrekkige inzicht van de adverteerder aangaande de mogelijkheden binnen Marktplaats, over de feiten en cijfers van Marktplaats, over de ontwikkeling van een puur ctc platform naar een breder platform en over het design van Marktplaats.

Debitel - dienstverlening - klantbehandeling

Ik zal hier niet in detail treden, maar ff staccato m'n frust kwijt:

- we hebben een abonnement tot 12/6 bij debitel
- we worden meer dan drie maanden geleden gebeld door call center dat ze onderdeel van kpn worden, we kunnen daar een nieuwe dienst uitzoeken en 3 mnd opzeg vervalt daarbij
- ik regel contract bij kpn in de winkel per 12/6 met behoud nummer, kpn porteert de handel
- ik ontvang vandaag mail van debitel dat opzegging is per 24/08...
- ik heb het contract bij kpn getekend op 22/05
- dus opzegtermijn van 3 mndn, plus 2 dgn
- ik bel debitel, deze doen nu de deur dicht, tis drie maanden opzeg, fout van kpn, punt
- maar jullie zijn toch kpn...antwoord: nee, nog niet (tekst site: debitel Nederland B.V. is sinds 30 december 2008 een volle dochter van KPN)
- ik bel kpn, die meldt inderdaad 3 mndn opzeg bij debitel, en wast zich in onschuld
- ik bel debitel en vraag; en als ik bij jullie blijf dan, kan ik dan naar een sim only zoals ie op jullie site staat?
- geen sim only mogelijk
- maar, zeg ik, die aanbiedingen staan op jullie site
- nee, mag niks meer verkopen, kijk maar op je eigen 'mijndebitel' wat de mogelijkheden zijn....als je erin komt tenminste, want dat lukt weinigen
- maar als je niks meer kunt verkopen, kan ik dan wel opzeggen?
- ja, met drie maanden opzegtermijn
- ondertussen zie ik ltste factuur debitel waaronder staat dat per 1 juli opzegtermijn 1 maand is....

Inmiddels anderhalf uur bezig, ik moet nu nog naar kpn winkel om contract op te zeggen binnen 8 dgn, want dat hadden we gedaan omdat dat gunstig was ivm ontbreken 3 mndn opzegtermijn bij debitel, al dit gedoe is al meer dan 3 mndn aan de gang, omdat wij door debitel zijn gebeld...zucht en nogmaals zucht...

Debitel is volledig ingericht op 1) zorg dat klanten GEEN contact kunnen maken 2) blijf stoicijns nee zeggen als callcenter medewerker en zorg niet dat je een klant HELPT en 3) factureer zo agressief mogelijk en zorg dat opzeggingen lastig zijn.

Debitel is een organisatie die per direct zou moeten worden gesloten en KPN zou per direct service moeten gaan verlenen en niet haar handen wassen in onschuld, tis hun hut inmiddels.

Tot slot heb ik een idee:

1. alle callcentermedewerkers doen nog maar 1 ding: klachten die gaan om bedragen onder de 100 euro, direct oplossen
2. hierdoor kunnen alle callcenters (zeker die van debitel die hele dag klagers moet blijven behandelen) met 80% inkrimpen
3. die 80% gaan handmatig alles aan de achterkant regelen, zodat de smoes 'tis de backoffice' ook geen excuus meer is.

Opgelost.

De Passie van Ben van der Burg

Voor wie Ben van der Burg nog niet zo goed kent, of voor wie mijn gesprek met hem nog niet heeft gezien: Hieronder de aflevering van Idealize met Ben als gast...over passie gesproken:

Bloos..

Natuurlijk vind je zo nu en dan dat je best goed bezig bent, maar een 'in-de-basis-altijd-wat-onzekere-en-naar-positieve-bevestiging-zoekende-creatieve-strateeg' als ik wordt altijd toch wel erg blij als hij wordt gezien als inspiratiebron. En dat door een toch ook niet meer de eerste de beste professional, Anton Jan Thijssen van TBWA\Busted.

Anton Jan, thx.

Voegt Twitter iets toe?

Ik reed afgelopen donderdag rond 2.30 op de a4 richting Amsterdam en realiseerde met dat ik om 5 weer een afspraak had in Amsterdam. Hmm, naar Bussum doorrijden en dan daarna weer terug naar Amsterdam?
Handiger is om in Amsterdam te blijven hangen en van 3 tot half 5 ergens te zitten. Openbare gelegenheden kan, maar ik kan ook ff vragen of iemand in mijn Twitter netwerk een plekkie over heeft.

Binnen 5 minuten kon ik kiezen uit 9 werkplekken (!), inclusief stoel, tafel, wifi en koffie. Van Ogilvy (@davidbarens), ABN (@joriskok) tot bij Jeroen Doucet op IJburg (@doucet) en @huub op de Bloemengracht. @Yes2web nodigde me zelfs uit voor een volgende keer, mocht ik in Delft zijn.

Ik koos voor bureau Wend (@schuns), ze zaten op de route en ik kende hun koffie apparaat (een Jura!) en zat na een relaxed 'hoi', tussen de collega's van Wend lekker rustig te werken tot half 5.

Heerlijk, dat Twitter. Niet alleen een realtime live netwerk dat je altijd in kunt schakelen, maar ook een netwerk met mensen die elkaar willen helpen waar mogelijk.

Bedankt, Marieke van der Donk van PWC.

InCTformatie 2009 from henkjan on Vimeo.

Ik was deze week dagvoorzitter op het InCT Evenement in 't Spant in Bussum. 'Innovatie en de uitgeefbranche', een pracht onderwerp. Marieke van der Donk van PWC zorgde ervoor dat 'de deksel' eraf ging en de zaal los ging op een interessant thema; wil de consument betalen voor content?

En ja; dat zijn onderwerpen die me na aan het hart liggen, dus ik laat dat dan altijd maar merken (op 1:22 van de video), zeker als Marieke de volgende stelling deponeert:

"Als je kwaliteitscontent maakt, premiumcontent maakt, dan moet daarvoor betaald worden. Voor niets gaat de zon op.."

Ik hoop door mijn 'eigen' manier van dagvoorzitten dat ik zorg voor dynamiek en inspiratie, zodat een ieder naar huis fietst en denkt; 'Hee, deze dag was de moeite, er is al zo vaak iets saai, vandaag was dat in ieder geval niet het geval.' Waarbij ik respect voor een ieder wil tonen.

Opdrachtgever David Huijzer en het publiek (naar de reacties die ik kreeg) waren hartstikke enthousiast. Ik heb Marieke niet meer gesproken na deze dag, maar heb er vertrouwen in dat zij zich ook realiseert dat dit soort discussies hartstikke goed zijn en dat zij ervoor heeft gezorgd dat deze discussie kon worden gevoerd.

Daarom; Marieke, bedankt!

The Next Web 2009

Gurus is het Blue Shots programma van Boris Veldhuijzen van Zanten, serial internet entrepreneur en organisator van The Next Web die vorige week werd georganiseerd.

Wij bij Blue Shots TV baalden wel, want wij hadden diezelfde week opnames voor een nieuwe set van shows. Alleen kon Boris uiteraard niet, hij had het te druk met de voorbereidingen. Toen hij echter zei dat hij alle sprekers ging uitnodigen bij hem thuis, de dag voor de conferentie om een aantal voorbesprekingen met ze te doen besloten we om met Blue Shots TV daar exclusief bij te zijn.

Waar tijdens The Next Web alle reporters door elkaar liepen en de hoeveelheid camera’s niet te tellen was, waren wij van Blue Shots TV exclusief aanwezig bij de voorbesprekingen die Boris en zijn co-host Hermione Way hielden met o.a. Jeff Jarvis - auteur van What Would Google Do?, Ricardo Baeza -Yates van het research Lab van Yahoo en Andrew Keen, The Anti Christ of Silicon Valley.

Informele, korte, ongecensureerde gesprekken, met als extra de speech van Burgemeester Cohen, die spontaan nog even langskwam.

De serie zal de komende weken op Blue Shots TV te zien zijn, volg nieuwe programma’s op Twitter via @blueshotstv. Hier op ronnieovergoor.com de hilarische voorbespreking met Andrew Keen.

Bezorgklacht NRC Next - Lieve Bloggers van NRC Next,

Lieve Bloggers van NRC Next,

Sinds vorige week zaterdag wordt NRC Next niet meer in de brievenbus bezorgd, maar ervoor, op de grond. Hoort niet, en lullig als 't regent.
Je moet bij ons een aantal treden op, dus waarschijnlijk heeft de bezorger daar geen zin meer in en gooit ie de krant naar boven.

Hoe bezorg ik nou deze klacht bij jullie?

1. telefonisch
Onmogelijk, krijg geen verbinding en het computersysteem waarbij je postcode en huisnummer moet inspreken verstaat mij consequent verkeerd. gevolg is te hilarisch voor woorden, waarbij de computerstem keer op keer een andere postcode bevestigt dan degene die ik insprak, hoe duidelijk ik het ook probeer uit te spreken. Lijkt bijna candid camera, maar reeettteee irritant!
2. telefonisch en aangeven met de toetscombinatie dat je nieuwe klant bent
Hoppa! binnen 30 seconden contact met een mens......alleen kan deze dame de klacht niet in behandeling nemen....
3. op de site
Ja, maar denk niet dat dit eenvoudig wordt gemaakt. eerst een account aanmaken.... en wel op basis van je abonneenummer ....
Na lang zoeken in electronic banking van abn vond ik het nummer. Maar deze invoeren ho maar....
"uw opdracht kan niet verwerkt worden in verband met een systeemfout. Probeer het later opnieuw. Onze excuses voor het ongemak. De gegevens zijn niet opgeslagen."

Ik kan dus mijn klacht niet melden...

Mijn enige redding vond ik onder de 'contact' button:
Wil je contact met de bloggers? Mail naar blog@nrcnext.nl of stuur een berichtje op Twitter.

Dat laatste over Twitter is wat raar geformuleerd, alsof degene niet helemaal begreep hoe Twitter werkt, maar het mailadres gebruik ik graag, bij deze.

Ik heb dit verhaal ook op ronnieovergoor.com gepost en in de tussentijd wil ik jullie vragen....HELP ME en zorg dat de krant weer IN de bus wordt bezorgd ipv ervoor!!

Yours,
Ronnie Overgoor

UPDATE 10 april:

Inmiddels contact met blogger/editor van NRC Next ErnstJan Pfauth en Remmelt Otten, bekende van me uit Bussum en werkzaam bij de krant gehad. Ze doen er alles aan om het op te lossen, schatten ;)
Gisteren overgegaan op 'plan B'; de brief op de stoep...en guess what? Hij lag erin vanochtend!! :) Nu een lieve brief maken als dankjewel in de hoop dat ie het goed blijft doen...

En de cover van de Adformatie..

Nieuw Pitch View Annual 2009 is uit | Omzet online bureaus stijgt met 20%

PERSBERICHT- 24 maart 2009

Omzet online bureaus stijgt met 20% naar 780 miljoen euro

De omzet van de online bureaus in Nederland is in 2008 met 20% gestegen tot een bedrag van bijna 800 miljoen euro. Deze cijfers kunnen worden vastgesteld aan de hand van de publicatie van de nieuwe Pitch View Annual 2009, de jaargids met de online bureaus van Nederland, die deze week uitkomt. De groei is 10% lager dan de groei van 30% van vorig jaar.
Navraag bij de deelnemende bureaus leert dat over het algemeen ook voor 2009 een, zij het gematigde, groei wordt verwacht. De belangrijke trend voor 2009 is volgens de bureaus resultaat gedreven marketing.

Initiatiefnemer Ronnie Overgoor van Pitch Mgt.: “Dit jaar melden de grote bureaus dat ze ‘meer dan 100 medewerkers’ verder gedifferentieerd willen zien en zien we veel nieuwe bureaus met ervaren mensen in de Pitch View Annual. Tekenen dat de markt groeit, evolueert en verbreedt. De tijd dat slechts een paar bureaus de online markt verdeelden in Nederland is voorbij en er is, naast de generalisten, veel ruimte voor specialistische bureaus.”

De Pitch View Annual wordt voor de derde keer uitgegeven en is gebaseerd op de website www.pitchview.nl, een initiatief van Pitch Mgt. en uitgever BBP. De website biedt een overzicht van ruim 300 online bureaus in Nederland. Ruim 80 bureaus hebben een uitgebreid profiel samengesteld en worden gepresenteerd in de Pitch View Annual 2009.

Medeinitiatiefnemer Paul Petermeijer van uitgever BBP: “We hebben de directies van de bureaus gevraagd naar hun mening over thema’s als de crisis, mobiel, accountable marketing en trends voor 2009 en hieruit spreekt positief realisme. In de nieuwe Pitch View Annual 2009 zijn deze meningen gepubliceerd.”

Pitch View is sinds begin maart ook bereikbaar via Twitter (@pitchview).

Blue Shots TV op Marketingfacts

Marketingfacts is het leading online blog platform voor de (online) marketeer en vanaf deze week blog ik mee op dit platform met een wekelijkse selectie van een Blue Shots TV programma.

De eerste blog is meteen een leuke; een erg interessant gesprek tussen Boris Veldhuizen van Zanten en Francisco van Jole. Onderwerp: Twitter.

Ben daar erg blij mee; Tis een passend podium om Blue Shots TV en haar programma's onder de aandacht te brengen en voor Marketingfacts is het relevante content.

Good deal. Marco, thx.

Een gesprek over Twitter tussen Boris Veldhuijzen van Zanten en Fransisco van Jole

Spontaan ontstond het idee om na het interview dat Boris hield met Fransisco een tweegesprek te houden over het fenomeen Twitter. En met respectievelijk 3630 en 3331 followers hebben ze recht van spreken:

wow! wow! wow!

Ontving vandaag een berichtje van oud collega Linda die me eraan herinnerde dat ik in 1996 het al had over een spuitbus waarmee je schermen kon spuiten op elk oppervlak...the future has arrived...