KWF en haar communicatieprobleem

Ik heb vanavond als collectant mijn rondje weer gelopen en er moet me een ander van het hart. Zie het als een boodschap aan het KWF en haar bestuur.

Tot de tanden toe was ik gewapend met feiten en cijfers om de kritische mensen bij hun voordeur te woord te staan. Want wat zou ik een hoop kritiek en vragen krijgen.

Wat blijkt:

Het KWF heeft een ongelooflijke hoop krediet onder de Nederlanders, niet normaal. Bij zo’n 75% van de mensen kwam “het onderwerp” Alpe d’HuZeswel  ter sprake, maar bij iedereen, met uitzondering van 1 principiële arts/patholoog, was de toon geruststellend en begripvol.

Het KWF wordt de hand boven het hoofd gehouden door het volk.

Ik denk dat er weinig merken zijn die zoveel goodwill hebben bij de mensen in de straat, maar met die goodwill wordt door het KWF in mijn ogen enorm gespeeld en het pijnpunt is communicatie.

Het gaat mij hier niet om de case en wat er precies wel of niet gebeurd is of had moeten gebeuren. Het gaat er mij om hoe slecht het KWF communiceert. In mijn beleving dan:

De media

Toen het mediageweld losbarstte was er maar een persoon in het nieuws: Coen van Veenendaal. Los van de klunzige en alleen maar excuserende manier waarop hij de kranten, radio en tv opzocht, schitterde KWF in al haar afwezigheid. Geen eenduidige communicatie, geen spokesman, niks, nada.

Persoonlijk

WIE is het KWF? Wie is het gezicht? Mensen willen in een dergelijke situatie een gezicht bij de club, de vent bij de tent. Wie is dat? Ik weet het tot op de dag van vandaag niet, en niemand niet. KWF is anoniem.

Wijkhoofden en collectanten

Ik heb van nabij de communicatie vanuit het KWF richting de wijkhoofden meegemaakt, de mensen dus die de collectanten aan moeten sturen. Samengevat: Een puinhoop. Geen eenduidige boodschap waarmee de vrijwilligers op pad konden. Dank voor de hartverwarmende reacties op de straat, maar als het was gaan waaien, waren alle collectanten omver geblazen.

Vaktechnisch; de kanalen

Er is geen cohesie tussen de website, tussen pers, tussen social en andere kanalen. Totaal niet.

Mijn conclusie

Het KWF mag enorm trots zijn op haar merkwaarde en de beleving bij de mensen, het vertrouwen is niet normaal groot en ze worden enorm uit de wind gehouden.  Ze zouden eens een dagje in de schoenen moeten gaan staan van een Vodafone, een Ziggo of een TMobile.

Maar dit zal niet zo blijven. De wereld is veranderd. De oude doelgroep die je op de blauwe ogen blijft geloven wordt vervangen door een nieuwe doelgroep. Door mij bijvoorbeeld.

En ik verwacht duidelijke, eerlijke, eenduidige communicatie zonder gedoe. Open en transparant. En met een gezicht!

De oplossing?

Kritisch kijken naar de inrichting van de communicatie organisatie binnen het KWF en die niet gaan doen met twintig man (aanname, maar zit er vast niet ver naast), maar met max vijf. En een is de baas en die is het gezicht. Simpel.

Echt aanpakken dit dingetje, want anders is het doodzonde van het merk en haar kracht en ben je het binnen een paar jaar kwijt. Promise.

De kwalijke praktijken van het Nederlands Senioren Instituut

Mijn moeder (77 jaar oud) is te pakken genomen door het Nederlands Senioren Instituut. Bij de naam denk je aan een serieus bedrijf, in de praktijk zijn het in mijn ogen pure oplichters, mensen die willens en wetens oude mensen geld afhandig maken. 

 In dit artikel beschrijf ik waarom ik vind dat het oplichters zijn en wil ik oproepen dit artikel zo breed mogelijk onder de aandacht te brengen, zodat het ‘Nederlands Senioren Instituut’ gestopt wordt.

Situatieschets

Het Nederlands Senioren Instituut belt oude mensen op, waarbij een vriendelijke dame aanstuurt op een vrijblijvend bezoekje. Het gaat om een fantastische internetcursus, speciaal gericht op senioren. Een slimme propositie, gezien het feit dat veel ouderen graag iets met internet zouden willen doen, maar er niks mee kunnen.
Door de sterke nadruk op het vrijblijvende karakter van het bezoek en het feit dat ze zich puur op de ouderen richten, komt er vaak een afspraak tot stand. Het bezoek wordt gedaan door een vriendelijke meneer met een prachtverhaal. Hij huilt mee (echt waar!!) met de soms trieste verhalen van de oudere mens, waar mijn moeder achteraf van zei: ‘Ik dacht nog, volgensmij meent ie het niet echt’. Kortom, empatische kerel.

Al snel blijkt dat het om een cursus gaat van maar liefst €1595 en een aanbod om ook de laptop er maar bij te nemen voor € 1000,00. Op het moment dat mijn moeder hiervan best schrikt, twijfelt en zegt dat ze dit toch graag eerst even met haar zonen wil overleggen, wordt de man fel: ‘U bent toch zeker wel zelf in staat om beslissingen te nemen, mevrouw?’.

Long story short: De man heeft maar 1 doel: Het per direct laten ondertekenen ter plekke van een ‘contract’ waarin direct toestemming wordt gegeven voor automatische incasso. Wat hem na flink inpraten op het gemoed van mijn moeder ook lukt.
Het kan in sommige gevallen nog agressiever: Bij een lotgenoot wiens moeder er ook in was getrapt, heeft de man aangedrongen op directe betaling en is ter plekke een bedrag van €1890 gepind.

Wat is hier verkeerd aan en waarom klopt het niet in mijn ogen?
Op meerdere vlakken gedraagt het Nederlands Senioren Instituut zich als een pure oplichter:

Het bedrijf en de mensen 

De naam is slim gekozen. Het Nederlands Senioren Instituut boezemt vertrouwen in bij oude mensen. Verder onderzoek naar het bedrijf en haar directie is lastig. De site biedt zeer weinig informatie over de organisatie en wie erachter zit. De site is gebouwd door Tervina Computers, ik hoop dat hij zijn rekening betaald heeft gekregen.
Googlen leidt al snel naar sites als TROS Radar en dus zegt iedereen: ‘Waarom trap je er dan in, je googlet even en je ziet direct dat het niet klopt’. Punt is dat oudere mensen zonder internet niet googlen …
Ook op social media is niets te vinden over het bedrijf en haar medewerkers. De meneer die mijn moeder bezocht heet volgens het contract ‘Hans van der Meer’. Op LinkedIn vind ik 592 Hans van der Meer’s, maar geen enkele die werkzaam is bij het Nederlands Senioren Instituut. Wedden dat deze meneer geen Hans van der Meer heet?

Product / Dienst 

Op geen enkele wijze is te controleren om wat voor een cursus het gaat. Geen inhoudelijke informatie, geen klantervaringen, niets. Enkel de prijs: €1295 plus een laptop.
De laptop kan ook worden gekocht. Het betreft een ‘instapmodel checked by Genius’, maar die is bij Google onbekend. Ook is hij ‘afgeinstalleerd’ (ja, zonder de puntjes op de i). Met wat is niet duidelijk, maar hij is ‘plug and play’. Helder zijn ze wel over de prijs, die is maar liefst €1095.

‘Checked by Genius…’

Werkwijze

Er wordt maar een ding nagestreefd, het ondertekenen van een vodje dat een contract moet voorstellen met als doel toestemming om per direct geld te incasseren via automatische incasso. Het hele gesprek met mijn moeder is daarop gericht. Laten we eerlijk zijn, een cursus plus laptop ter waarde van €2390, mogen we daar alstublieft even over nadenken?
En zou de verkoper niet zelf juist aan moeten dringen tot overleg met haar zonen en moeten wijzen op de wettelijke bedenktijd?

Contract

‘gekras bij de bedragen’

Het contract en het papierwerk zijn vodjes. Geen duidelijke handtekening van hun kant, gekras bij de bedragen, onduidelijkheid over inhoud en planning van de cursus, ontbreken van verwijzing naar bedenktijd, etc. etc. Een puinhoop.

‘de handetekening..’

Tot slot

De €595 was direct van mijn moeders rekening. Pas daarna kregen mijn broer en ik het te horen van een wat beschaamde en geschrokken moeder. De resterende €1000 euro komen ze in ieder geval niet meer aan.

De praktijk wijst uit dat het lastig zal zijn om die €595 nog terug te krijgen. Een twijfel bedrag om een incassobureau op te zetten, en laat dat nou waarschijnlijk het hele businessmodel van onze vrienden van het Nederlands Senioren Instituut zijn.

Ik heb ze gesommeerd het bedrag terug te storten middels een aangetekende brief waarin ik het contract nietig verklaar om de reden dat het contract niet door de colporteur is ondertekend en in het contract niets vermeld staat over de wettelijke bedenktijd van acht dagen. Nadat ik geen terugstorting van het geld zag en ze daaraan herinnerde per mail kreeg ik de volgende mail retour:

Meneer, 

Wij hebben uw moeder ( ? ) reeds op 26 juli jl. schriftelijk bericht dat haar schrijven in goede orde ontvangen is. Voorts hebben wij uw moeder gemeld dat haar annulering in behandeling genomen zal worden, e.e.a. zal conform onze richtlijnen afgewikkeld worden. 
Hier zal u c.q. uw moeder het mee moeten doen. 

Vertrouwende u naar behoren te hebben geinformeerd, verblijven wij, 

Hoogachtend, Het NSI Team

Daarna was het stil.

Een andere route is nu de politie erop zetten of andere instanties. Ik ben nog bezig een en ander uit te zoeken. Uit principe, omdat het onvoorstelbaar is dat dit soort gasten hun ding mogen doen.

In de tussentijd kan ik in ieder geval aandacht vragen voor de case en hopen dat iedereen dit verspreid naar zijn ouders, of grootouders, zodat zij niet zoals mijn moeder er de dupe van worden.

Laten we samen het Nederlands Senioren Instituut stoppen.

UPDATE 28 augustus 2013

Vandaag bericht ontvangen per e-mail van NSI. Hieronder de inhoud:

Geachte heer Overgoor,

Zojuist uw mail gelezen.
Wat een flauwe manier om ons instituut zo onaardig neer te zetten, terwijl we volledig te goeder trouw zijn en conform handelen.
Wellicht heeft onze heer van der Meer te enthousisast zijn werk gedaan. Sois, we zullen hem derhalve aan zijn jasje trekken.

Ter zake hebben wij uw moeder reeds op 26 juli jl. bericht dat haar annulering in behandeling genomen is, en hebben wij recent doch “ binnen de 40 dagen termijn ” de € 595,00 gerestitueerd.
Dus niets aan de hand, uw moeder heeft haar geld terug.

Wilt u hier nota van nemen.

Vriendelijke groet,

NSI Team

(De boekdatum van de terugstorting is trouwens 27 augustus…)

Mijn antwoord op de e-mail:

Dag,

Ik heb uw mail toegevoegd aan mijn posting.

Rest mij te zeggen dat het me vooral opvalt hoe anoniem u en uw diensten blijven.

Met wie mail ik nou eigenlijk, wie is de directeur, kan ik tevreden klanten ontmoeten, wat is de inhoud van de cursus, waar vinden ze plaats, kan ik eens kijken, waar vind ik meer info over de zgn ‘checked by genius’ laptop, etc. etc. etc.?

Zonder antwoorden op deze vragen geloof ik absoluut niet dat NSI ‘te goeder trouw is en conform handelt’.

Met vriendelijke groet,

Ronnie Overgoor

Publieke Omroep (NPO) komt met Uitzending Gemist Plus

Gezien de bezuinigingen op de publieke omroepen zal men op zoek moeten gaan naar nieuwe verdienmodellen. De publieke omroepen komen daarom met een plus variant van Uitzending Gemist, zo meldde bestuurder Shula Rijxman van de Nederlandse Publieke Omroep.

Het gaat om programma’s waarvoor de publieke omroep geen geld heeft voor de rechten erop. Er zal een ‘kosten georiënteerd tarief’ worden gevraagd voor de plus variant.

Een zuivere publieke omroep moet niet werken met verdienmodellen. Ze krijgt geld van ons, de belastingbetaler om televisie te maken. Niks verdienmodel. Publiek geld besteden voor media, that’s it. 

Een in mijn ogen overigens volledig verouderd systeem. Media hoeft niet meer te worden gesubsidieerd. Het model stamt uit de vorige eeuw. En het gejank over het grote algemeen belang voor de samenleving van de publieke omroep? Onzin. WNL en Powned zijn gewoon geïnitieerd door een commercieel bedrijf genaamd de Telegraaf die heel slim het systeem misbruikt van binnenuit. Niks algemeen belang!

Distributie van media is volledig gedemocratiseerd en het kanaal heet internet. Werkelijk iedere belangengroep, religieuze club of politieke vereniging kan zijn eigen tv kanaal starten als daar bestaansrecht en een algemeen belang voor is.

Lieve Shula, OF je gaat gewoon meedoen met het commerciële spel in het hedendaagse mediaspeelveld, maar dan ook geen slap compromis als ‘kosten georiënteerde tarieven’, maar dikke commerciële tarieven OF je denkt nog een keer na voordat je zoiets verzint als een betaald Uitzending Gemist. 

Mijn advies?

Accepteer de realiteit, herdefinieer de rol van de publieke omroep volledig op een manier die wel toekomstbestendig is, als die er al is.

En laat de verdienmodellen over aan partijen die daar goed in zijn, zoals YouTube, videodienst Netflix die einde dit jaar naar Nederland komt en op basis van kijkgedrag mijn perfecte tv aanbod serveert, of HBO met fantastische buitenlandse series die ik eerder kan zien dan dat jij een verdienmodel kunt verzinnen. 

En naast die grote jongens zullen er de komende jaren tienduizenden internet televisie initiatieven bijkomen, van groot naar klein, die ruimschoots de taken van de publieke omroep zullen gaan invullen. Zonder overheidssubsidie, maak je daarover geen zorgen. 

Ik wens je veel succes. 

Laatbloeier

Ik ben een laatbloeier.

Ik heb nooit echt geweten wat ik nou wilde. Met als gevolg dat middelbare school, studie en begin carriere leuk en boeiend waren, maar zonder al teveel focus.

Sinds een jaar of tien is dat anders. Eigenlijk vanaf het moment dat ik koos echt voor mezelf te gaan beginnen en met een jong gezin tegelijkertijd moest zorgen voor brood op de plank.

De laatste jaren begint het pas echt ‘te borrelen’ bij me. Ik tel inmiddels aardig mee in de wereld van sprekers, presentatoren en dagvoorzitters en daarnaast begint 7 Ditches TV groter te groeien dan mezelf. Exact wat ik wil.
En, en dat is nog wel het belangrijkst, de dingen die ik doe hebben meer en meer impact. Het TV station 7 Ditches TV gaat er echt toe doen en wordt met de dag relevanter en de podiumkunsten die ik vertoon hebben invloed op de mensen in de zaal.

Vanochtend sprak ik Danny Mekic’, ondernemer, spreker, debater, denker, whatever. Veelzijdig en inspirerend persoon die hard aan de weg aan het timmeren is op vele gebieden.
Danny is 26 jaar, ik ben 48, maar elke keer als we elkaar spreken zijn we vrij snel qua energy-level in sync. En da’s een pittig level, kan ik je zeggen :).

Vanochtend realiseerde ik me toen ik naar hem luisterde dat ik in dezelfde ‘fase’ verkeer als ondernemer en ambitieus professional. 22 later dan Danny, maar soi.

Ik ben een laatbloeier dus en gelukkig maar! Want ik ken mensen van mijn leeftijd die streven naar een afbouw van hun carriere, of erger nog: die al praten over pensioenzaken…..Ik kan me er geen voorstelling van maken!!

Ik ontken niet dat ik 48 ben hoor, ik heb multifocale glazen en ja, ik pis niet zomaar meer een conifeer omver en de haargrens kruipt angstig snel naar achteren, maar what the fuck!

Mijn ambitie is brandend, net als die van Danny. We zijn nog maar net begonnen! BAM!

Column TROS in Bedrijf – Radio 1: Shopping2020, al log voordat het gestart is?

(Gesproken column op Radio 1)

Hoe winkelt de consument online naar producten en diensten in het jaar 2020? Die vraag willen samenwerkende brancheorganisaties gaan beantwoorden in het onderzoeksprogramma Shopping2020 dat in juni van start gaat.

Alle initiatieven om ondernemers handvatten te geven om met veranderend consumentengedrag om te gaan zijn welkom, want het is geen feest in de retail. En laat Shopping2020 dit nou als doelstelling hebben. Prima dus.

Voorzitter VNO-NCW Bernard Wientjes, tevens lid van de Commissie van Aanbeveling zegt in het deze week verschenen persbericht: “Het huidige economische klimaat en de online toekomst vraagt veel van ondernemers.”
Klopt. 65 % van alle mensen die nu een winkel inloopt, heeft eerst online gezocht, 80 % loopt die winkel binnen met smartphone in hand en 37 % koopt tijdens of na dat bezoek van die winkel via diezelfde smartphone bij een andere winkel. Werk aan de winkel dus.

Of dit onderzoeksprogramma de knokkende retail ondernemer in de alsmaar leger lopende winkelstraat gaat helpen vraag ik me echter serieus af. De site van Shopping2020 laat namelijk vooral een organisatie zien die al log is voordat ie is gestart: 13 leden in een commissie van aanbeveling (in de categorie gedegen, betrouwbaar en best wel oud al, zeg maar, met alle respect enzo), 8 zware lobby partijen, waaronder de ANWB, de ANVR en het verbond van Verzekeraars met ieder een compleet eigen agenda, en dat dan in 1 programmabestuur en last but not least maar liefst 17 expertgroepen die heel veel weten van onderwerpen als Future Touchpoints, de Omnichannel organisatie en Smarter Shopping.

Bernard Wientjes verwacht als output van het programma praktische handvatten voor ondernemers, actieplannen vanuit de branches en beleidssuggesties ten behoeve van de politiek. Ik hoop niet dat dat synoniem zal blijken te zijn aan heel veel vergaderingen, heel veel bla bla en heel veel rapporten waar niemand iets mee doet.

Check hun plannen op shopping2020.nl en oordeel zelf.

DDMA | de stand van marketing. Een discussie met Egbert Jan van Bel, Andrea Wiegman, Beate van Dongen, Bernard Uyttendaele, Raymond van Es e.a.

Op 27 maart organiseerde DDMA ‘de stand van marketing’.

Samen met mijn co-host Wim Andrea discussieerden we met marketeers, consultants en visionairs niet óf marketing verandert – dat staat vast – maar hoe je hier als organisatie mee om moet gaan.

Marketing overlapt meer en meer met PR en communicatie. De consument kijkt mee en praat terug. Welke gevolgen heeft dit voor de competenties en verantwoordelijkheden van de marketeer? En voor de communicatie en samenwerking met klanten? Verdient hierdoor marketing een andere plek binnen de organisatie?

Het thema vanuit drie invalshoeken besproken en de video’s kun je bekijken via onderstaande links:

1. de visionairs (verwoording van de tijdsgeest)
2. de consultants (schakel tussen theorie en praktijk)
3. de marketeer (toetst theorie aan waan van de dag)

Andere journalistiek



Ik zou Dick Molman gaan interviewen op 17 april voor het 7 Ditches TV programma ‘het DNA van’. Een programma waarin ik met een CEO praat over het DNA van zijn bedrijf. Het werd eergisteren afgezegd. 

Reden? Teveel nieuws omtrent Sanoma en SBS de laatste weken. 

En daar baal ik van. Waarom?

Media is verworden tot een strijd tussen twee partijen. Aan de ene kant de corporates en grote instituten die trillend de media ontwijken zodra er iets niet goed gaat en gedreven zijn door angst, omdat ze weet ik veel wat achterhouden of niet willen zeggen.
En aan de ander kant de media die jacht maakt op scoops en headlines en er op uit is datgene uit bedrijven en organisaties te trekken ‘dat men probeert te verbergen’.

Het gevolg is kapot geregisseerde gesprekken zonder inhoud. Het werkt niet meer.

Ik wil geen discussie over het belang van journalistiek als het gaat om het echte werk waarbij corrupte regeringen aangepakt moeten worden en democratieën moeten worden beschermd dankzij die journalistiek. Prima allemaal en goed en wat mij betreft buiten scope van wat ik bedoel te zeggen.

Ik wil een oproep doen voor een andere manier van journalistiek bedrijven en media maken. 

Want ik had juíst nu Dick willen spreken over het DNA van zijn bedrijf. Want het zíjn tough times en het gáat niet goed met SBS. Maar wat is er nou interessanter om het daarover te hebben!

Dit zijn dé leermomenten voor organisaties en CEO’s en daar wil ik het over hebben. Niet om de CEO te naaien, maar om mijn kijkers op 7 Ditches TV te inspireren! Met gepassioneerde professionals die eerlijk praten.
Geen corporate / pr gelul, maar het eerlijke verhaal. Dat wordt gewaardeerd, niet alleen door mij, maar ook door een groeiende schare kijkers van 7 Ditches TV.

Een reset dus van de media, waarbij er ruimte is voor een open, gekleurd, transparant en respectvol gesprek. Juíst in deze tijden.

Dus Dick, als je dit leest: Ik hou 17 april nog ff open, wie weet kan ik je toch nog spreken. 

Juist nu.

Mijn mening over de Correspondent




Rob Wijnberg vetrok bij NRC Media en kwam met een nieuw journalisten initiatief: de Correspondent.  
Nou is mij de laatste dagen al ettelijke keren gevraagd wat ik van dat initiatief vind, dus hierbij, gevraagd, mijn mening.

1. Businessmodel 

Fuck old scool journalistiek.
Mega redacties die een heel bedrijf gijzelen en mega zwaar op de kosten drukken. Mensen die zich heel belangrijk vinden, denken dat alle journalistiek onderzoeksjournalistiek is en vasthouden aan waarheden van gisteren.
Mensen ook die denken dat ze de hoeders zijn van de democratie en die ‘onaf-han-ke-lijk’ de wereld verslaan. Werkend binnen mediabedrijven die vandaag de dag nog steeds beschikken over 100.000en abonnees die 100en euro’s per jaar betalen en dus niet moeten janken dat het slecht gaat.

Prachtig daarom dat de Correspondent laat zien dat ze gaan werken met een begroting van rond de 9 ton per jaar, eenvoudig en transparant opgebouwd uit 15.000 abonnees die 60 euro doen of wat extra’s. Meer dan genoeg om een wereld van verschil te gaan maken, volop te gaan duiden en mensen te beraken.

Of het ze lukt? Tuurlijk! Die 15k abo’s lukt wel. De crux is de jaren die eraan komen. Wordt het een platform met continuïteit? Dat is nu nog een vraag.

2. Ondernemend 

Ik ben ondernemer. Oprichter van een tv station voor ondernemers, 7 Ditches TV, waarmee ik, al is het op een heel andere manier, net als de Correspondent een nieuwe vorm van media aan het neerzetten ben.
Ik stop er wel zelf geld in. Een ton in het eerste jaar en ook in het tweede jaar. Eigen geld. Omdat ik erin geloof. Dat mis ik bij de Correspondent. Eerst geld innen en dan pas gaan. Niet erg, maar ik had het tof gevonden als ze hadden gezegd: 4,5 ton, dan doen wij er een zelfde bedrag bij.

3. Er is niks 

Ik hou niet zo van nieuws maken met iets dat er nog niet is. Begin! En zeker nu! Bij het schrijven van deze posting is er bijna 6 ton binnen. Gaan! En niks wachten tot na de zomer.

4. Kleur 

Ik geloof niet in onafhankelijkheid. Ik geloof in passie, in kleur, in ergens in geloven, in openheid. Dat maakt een DNA van een bedrijf, een organisatie.
De Correspondent heeft ook zo’n DNA. In trefwoorden? Groene Amsterdammer, Politiek links, VPRO, filosofie, literatuur.

Ik hoop dat ze open met dat DNA naar buiten komen en meningen geven, afhankelijk durven zijn, kleur geven en lekker lak hebben aan ouwe journalisten dogmatiek.

5. Praktisch dingetje 

Puur praktisch dingetje is hoe ze met ‘sharing’ omgaan. Als alles straks abo-only is, hoe kun je dan een van de kernkrachten van het web, het delen van informatie, gaan toepassen? Ben benieuwd hoe ze dat gaan aanpakken.

6. Leden

Denk dat door de bewuste lancering via de vriendjes bij #dwdd weliswaar de ledenstroom snel op gang is gekomen, de vraag is echter of het de leden zijn die ze willen voor de lange termijn…

7. Of ik al lid ben?
Yep. Niet vanwege hun DNA. Wel, omdat ik het Rob enorm gun. Gaan, jongen, maak ze gek!!

Banken

Ondernemers zijn kritisch op banken. Terecht.

Ze hebben er in het verleden een potje van gemaakt, niet goed op onze centen gepast en fout gebankierd uit hebberig oogpunt.

Maar we moeten niet doorschieten.

Vooral dat geschreeuw van ondernemers dat banken geen kredieten meer verstrekken. Nee, dat klopt. Aan verlies draaiende ondernemingen, waar de boeken een puinhoop zijn en het businessverhaal gewoon niet klopt, daar geven ze geen krediet aan. Ik denk altijd maar zo: zou je er je eigen geld in stoppen? Nee? Waarom zou de bank dat dan wel doen?

En geven ze wel krediet is het ook niet goed, zo hoorde ik pas geleden tijdens een discussie met mannen die de pilotenopleiding hadden gedaan en nu een schuld hadden van meer dan een ton. En geen baan. Wie was er schuldig en had het krediet NIET moeten verstrekken? Juist. Diezelfde bank.

Het oude beleid van de banken staat in schril contrast met de inzet van de individuele bankiers vandaag de dag. Ik ben deze maanden dagvoorzitter op een reeks ING evenementen en zie met eigen ogen hoe de rayon directeuren hun klanten uitnodigen, de dialoog en de discussie aangaan en vragen om het vertrouwen.

Wat mij betreft krijgen ze die, of in ieder geval het voordeel van de twijfel.

(column TROS in bedrijf Radio1)

Rij jij nog zelf auto? Ouderwets zeg!

Op dit moment worden de eerste rijbewijzen afgegeven aan auto’s. Auto’s die, op basis van Google technologie, zelfstandig de weg op mogen. De eerste 300.000 miles testdrives zijn inmiddels gedaan, zonder ongelukken. Wegcapaciteit gaat met 300% omhoog, want auto’s communiceren met elkaar en kunnen met zijn vijven naast elkaar op een driebaans stuk asfalt.
Je auto parkeert zichzelf en als het ‘s ochtends regent en je kind wil niet naar school fietsen, dan geef je hem of haar je autocard, en de auto brengt je kind naar school en rijdt daarna weer zelfstandig naar huis. Blinden kunnen weer de weg op en verkeersborden kunnen weg.

Wifi is op korte termijn overal. Ziggo is in Groningen de eerste pilots aan het doen om een klein stukje van de modems die in huishoudens en bij bedrijven staan ‘open’ te zetten. Ze hebben dit nu al bij 18.000 huishoudens gedaan, waardoor een stedelijk dekkend wifi netwerk een feit is.

 Er zijn pillen met een computerchip erin die je slikt, waarna je via een mobiele app kunt zien hoe het is gesteld met je gezondheid. De pil rapporteert aan je mobiele telefoon en trouwens, hij laadt zich op aan je maagzuur.

Onzin scenario’s? Nope. Feiten.

Op internet is een video te zien uit 1999 waarop mensen wordt gevraagd wat ze van een mobiele telefoon vinden. Het uniforme antwoord: “Onzin, heb ik niet nodig.” Dat was 1999.

Veranderingen op de korte termijn worden altijd hevig overschat, veranderingen op de langere termijn worden hevig onderschat. De wereld verandert sneller en sneller en al ziet de eerste versie van een nieuwe technologie er misschien nog knullig uit (de eerste mp3 speler, de eerste reissite, de eerste mobiel), tien jaar later heeft het een complete bedrijfstak vernietigd (videotheken, reisbureaus, vaste telefoons) en volledige nieuwe geopend (iTunes, Spotify, AirBnB, apps).

De Wet van Moore geldt nog steeds en betekent dat vandaag de dag een gemiddelde ijskast meer intelligentie heeft dan de raket die de eerste mens op de maan zette. Wat de Wet van Moore teweegbrengt in de komende tien jaar, daar hebben we geen weet van en da’s knap lastig als ondernemer, maar wel spannend.

Een ding weet ik zeker. Over tien jaar lachen we samen als we een auto zien rijden met iemand met zijn handen nog aan het stuur: “Tsss, moet je die kijken, die rijdt nog zelf.” 🙂