Het blijft een van de zaken waar ik niet tegenkan, organisaties die kl... performen. Noem me een kloteklant.
Next case: Het Parool.
Lekkere krant en we hebben een zaterdagabonnement. Alleen, we krijgen de krant al meer dan 6 weken niet geleverd.
Meerdere klachten en mails later kregen we er afgelopen zaterdag weer geen. Gebeld naar de afdeling bezorgservice van Het Parool met de vraag of iemand me die dag nog kon bellen met een antwoord op 1) wat is er aan de hand dat we de krant niet ontvangen en 2) hoe wordt het opgelost.
Dat belletje kwam pas vandaag, Claire nam op.
In 't kort komt het er op neer dat er serieuze problemen zijn met de bezorging in Bussum en dat ze volgende week weer op maandag bellen 'om te kijken of ie bezorgd is'.....
Onbegrijpelijk dat Het Parool een dienst/service, ofwel een bezorgde krant, verkoopt die ze niet kunnen leveren...
3 comments:
Update:
Heb zowel contact met Leonore van Ziel
en Tamara van Bruggen van de afdeling Bezorgservice van Het Parool en ik moet ze nageven dat ze aardig, attent, en pro-actief proberen zaken op te lossen. Waarvan akte.
28 oktober, 19.57, telefoon:
Hallo, met Tamara van Het Parool.
U leest het Parool?
Ronnie:.....ja...
Tamara: Komt u uit Amsterdam?
Ronnie: Wat wil je kwijt?
Tamara: ik zie dat u een zaterdag abonnement heeft en wil graag dat u de hele week Het Parool kunt lezen....
Beste Ronnie, leuk om ondanks het grote drama toch te kunnen lezen dat je blij was met onze proactieve houding. Hopelijk gaat het beter nu en kun je op zaterdag weer genieten van de krant.
Met groet, Leonore
Een reactie plaatsen